سياسة الضمان والاستبدال والاسترجاع | متجر حسون TV
في متجر حسون TV، راحتك ورضاك أهم أولوياتنا، وعشان كذا وفرنا لك ضمانات واضحة على الأجهزة والاشتراكات.
أولًا: ضمان جهاز حسون TV BOX
- ضمان ذهبي لمدة 3 سنوات ضد عيوب التصنيع.
- إذا ظهر عطل مصنعي مشمول بالضمان، نتكفل بإصلاح الجهاز أو استبداله دون أي تكلفة عليك.
- تجربة الجهاز لمدة 14 يومًا، وإذا ما ناسبك تقدر ترجّعه دون ذكر السبب.
- يتم إرجاع الجهاز مع ملحقاته الأصلية وفق شروط الاسترجاع.
ثانيًا: ضمان اشتراك حسون Premium
إذا فصل اشتراك حسون Premium، نرجع لك قيمة الاشتراك، ويحق لك الاحتفاظ بالاشتراك والاستمرار في استخدامه.
- إذا واجهتك مشكلة في الاشتراك أو توقف عن العمل، تواصل معنا ليتم التحقق من الحالة.
- في حال ثبوت فصل الاشتراك، يتم إعادة قيمة الاشتراك للعميل مع احتفاظه بالاشتراك.
- يشمل الضمان مشاكل التقطيع والتعليق وتوقف القنوات والأفلام والمسلسلات.
- فريق الدعم الفني معك ويتابع المشكلة حتى تنحل.
ثالثًا: ضمان اشتراك حسون العادي
ضمان إصلاح المشاكل طوال مدة الاشتراك.
- إذا واجهتك أي مشكلة في الاشتراك، تواصل معنا ونتكفل بفحصها وإصلاحها.
- يشمل الضمان مشاكل تشغيل القنوات والأفلام والمسلسلات.
- فريق الدعم الفني يتابع المشكلة معك حتى تنحل.
- لا يشمل الضمان التجاري الإضافي استرجاع المبلغ بسبب التقطيع أو التعليق.
رابعًا: سياسة الاستبدال والاسترجاع
- يحق للعميل طلب إرجاع جهاز حسون خلال 14 يومًا من تاريخ الاستلام وفق سياسة التجربة.
- يحق للمتجر فحص الجهاز المرتجع والتأكد من حالته وملحقاته.
- إذا ثبت وجود عطل مصنعي مشمول بالضمان، نتكفل بإصلاح الجهاز أو استبداله وتكاليف الشحن المرتبطة بالعيب.
- لا يشمل الضمان الأعطال الناتجة عن سوء الاستخدام، دون الإخلال بحقوق المستهلك النظامية.
- في حال فصل اشتراك حسون Premium وثبوت الحالة، يتم إعادة قيمة الاشتراك للعميل مع احتفاظه بالاشتراك، وفق الأنظمة والحقوق النظامية المعمول بها.
- تخضع الاشتراكات الرقمية لأحكام الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية، مع الحفاظ على حقوق العميل النظامية في الاسترجاع والتعويض.
خامسًا: الدعم الفني
- دعم فني 24 ساعة طوال أيام الأسبوع.
- متابعة مشاكل الأجهزة والاشتراكات.
- فحص المشاكل والعمل على إصلاحها بأسرع وقت ممكن.
حسون TV — ضمان إصلاح، ودعم مستمر، وراحة بالك تهمنا.
