TV
في حسون TV نحرص على تقديم منتجات وخدمات عالية الجودة، لذلك نوفر سياسة ضمان واسترجاع واضحة تحفظ حقوق العميل وتضمن تجربة شراء آمنة.
أولًا: ضمان جهاز حسون TV Box
- جميع أجهزة حسون TV Box تشمل ضمانًا لمدة 3 سنوات ضد الأعطال والعيوب المصنعية.
- في حال ظهور عطل مصنعي خلال فترة الضمان، يتم فحص الجهاز، ثم إصلاحه أو استبداله مجانًا حسب الحالة.
- إذا تعذر إصلاح الجهاز أو استمرت المشكلة بعد استبداله بسبب عيب مصنعي، يحق للعميل استرجاع كامل قيمة الجهاز.
- لا يشمل الضمان:
- الكسر أو التلف الناتج عن سوء الاستخدام.
- دخول السوائل أو الحريق.
- العبث بالجهاز أو إصلاحه لدى جهة غير معتمدة.
- الأضرار الناتجة عن الحوادث أو الاستخدام المخالف لدليل التشغيل.
ثانيًا: ضمان اشتراك حسون TV
- في حال واجه العميل أي مشكلة في الاشتراك، يجب التواصل مع فريق الدعم الفني لإتاحة الفرصة للتحقق من المشكلة وحلها.
- إذا تعذر على فريق الدعم الفني حل المشكلة وكانت ناتجة عن الخدمة نفسها، يحق للعميل استرجاع كامل قيمة الاشتراك.
- لا يشمل الاسترجاع المشاكل الناتجة عن ضعف الإنترنت لدى العميل، أو استخدام أجهزة أو تطبيقات غير مدعومة، أو أي سبب خارج نطاق خدمة حسون TV.
ثالثًا: الاسترجاع خلال فترة التجربة
- يحق للعميل استرجاع جهاز حسون TV Box خلال 60 يومًا من تاريخ الاستلام إذا لم يكن مناسبًا له.
- يشترط أن يكون الجهاز بحالته الأصلية، مع جميع الملحقات والكرتون الأصلي، وألا يكون قد تعرض للكسر أو سوء الاستخدام.
رابعًا: خدمة ما بعد البيع
- دعم فني متوفر لمساعدة العملاء في التركيب والتشغيل وحل المشكلات.
- جميع قطع الغيار الأصلية متوفرة، بما في ذلك الريموت وجميع الملحقات.
- عند انتهاء الاشتراك، نوفر خدمة التجديد بكل سهولة لضمان استمرار الخدمة دون انقطاع.
خامسًا: آلية الاسترجاع
- بعد الموافقة على طلب الاسترجاع، سيتم إرسال بوليصة شحن الاسترجاع للعميل.
- يقوم العميل بتسليم الجهاز إلى شركة الشحن باستخدام بوليصة الاسترجاع.
- بعد وصول الجهاز إلينا، يتم فحصه والتأكد من مطابقته لشروط الضمان والاسترجاع.
- في حال انطبقت شروط الضمان أو الاسترجاع، يتم اعتماد الطلب.
- يتم تحويل المبلغ خلال مدة لا تتجاوز 7 أيام عمل من تاريخ اعتماد طلب الاسترجاع.
- يتم استرداد المبلغ إلى نفس وسيلة الدفع المستخدمة في عملية الشراء متى كان ذلك ممكنًا، أو بأي وسيلة يتم الاتفاق عليها مع العميل.
هدفنا في حسون TV هو تقديم تجربة شراء موثوقة، وضمان حقيقي، ودعم فني سريع، مع المحافظة على حقوق جميع عملائنا
